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谈谈我开干洗店的这八年:加盟东方瑞俪要懂得这些服务标准,满满干货!

时间:2020-09-29 10:46    来源:东方瑞俪官网    浏览:183次    
 
       人们在享受物资丰实的同时,人们也更加注重精神生活的质量,总希望得到一种无可挑剔令其放心满意的预期服务;总想避开没有信誉、没有保障、随时有可能受到侵害的低劣服务,以免花钱买气受,东方瑞俪加盟商要趋向于向消费者提供技术精湛、安全舒心、信誉持久的高档品牌服务,这样才能获得更多的回头客。
 
 
       1、打扫卫生,虽然简单,但是对于一家好的干洗店来说,这是相当重要的,顾客来店里消费是为了干净,第一眼看他看到的就是店的环境,如果店就是脏乱不堪的,洗出来的东西也不会干净到那里去,这样首先顾客对店的好感度就减低了不少。因此,我需要随时清洁店里的环境,注意卫生状况,保持店面清洁,给顾客留下好印象,增加人气。
 
       2、微笑服务,礼貌待客,有顾客来的时候,要做到保持微笑的去欢迎他们,注意自己的形象,取对方的信任,更是让顾客发自内心的感受到我们对他的重视。 金碑银碑,不如顾客的口碑,更不如有口皆碑。
 
       3、主动与顾客沟通,可以能够更加清晰的知道,顾客到底需要什么, 并向顾客介绍本店的产品。
 
       4、熟悉本店经营项目的质量标准和收费标准,向顾客介绍质量标准和收费标准,再根据顾客的要求进行收费。
 
       5、识别常见纺织品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特点,并了解其洗、染、烫、织和上光后应达到的要求和效果,根据顾客的衣物正确判断好是否能够达到顾客所要的要求。
 
       6、收付衣物做到检查仔细,不能达到顾客要求的衣物,要一开始就向顾客讲清楚,不能盲目的收货,造成不必要的各种损失。
 
       7、开票清楚,计价正确,对所收物品存在的质量问题,经顾客确认后,应在票据上作详细记载。
 
       8、做好帐目,在下班之前,要把衣物清点好,摆放整齐,打扫好卫生,向老板交待帐簿,汇报一天的营业情况,还要把收入交给她,工作结束。
 
       9、在一天中,还要发衣服,有些顾客来拿衣服,要点清包好交给顾客,再在帐簿里把该几件划掉,如果顾客不满意,是店内问题,可以再次为其免费服务,直到满意为至。