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新手开干洗店的忠告:东方瑞俪门店如遇洗衣纠纷,如此处理最科学

时间:2020-09-29 10:51    来源:东方瑞俪官网    浏览:157次    
       开洗衣店或许会遇到一些洗衣纠纷,但是我们要冷静对待。小的过失是可以解决的,但是我们在工作中就要更细致,才能避免这样的问题再次的发生。出现了问题要和客户好好的去沟通,进行协商或者相应的赔偿,避免影响干洗店的口碑。那么东方瑞俪运营专家总结出了以下四点,希望能带给你们启发和帮助。
 
 
       第一、转弯解决
      在最后解决重要条件及理赔方式上,干洗加盟店要尽量争取采用免洗、打折等形式,而尽可能避免或少用现金赔偿形式,这既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。
 
       第二、理性对待
       干洗店在与顾客的协商过程中,一般要注意不乱批评、指责干洗店员工,如属于干洗店的问题,要表示干洗店一定会总结、提高,还会对有关人员进行处罚。争取同情,尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结,从中总结出经验教训,引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训,使员工的技能、管理跃上一个新台阶。
 
 
       第三、勇于承担
       发生干洗纷事故,经分析,准确判断不是干洗店的责任时,在协商中仍要表述:虽不是我们的责任,但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决,表现出处处为顾客着想的优质服务态度。
 
       第四、守时守信
       与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加,切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外,在和顾客的交谈中,要尊重和倾听顾客的意见,能够准确运用一些专业术语,以增强自己语言的力量。再者,承诺顾客的赔偿一定要兑现。